Come funziona il nostro servizio di Mystery Motorist?
Pianificazione
Hai notato un calo nelle vendite o nei servizi post-vendita e non riesci a individuarne la causa? Collaboriamo con te per definire obiettivi specifici: valutare l’accoglienza dei clienti, la qualità del servizio, l’efficacia delle vendite, la pulizia dei veicoli e altri aspetti chiave. Ogni intervento è personalizzato in base alle tue esigenze.
Formazione
Ti preoccupa che i valutatori non comprendano le peculiarità del tuo brand o dei tuoi servizi? Selezioniamo e formiamo attentamente i nostri conducenti misteriosi affinché comprendano a fondo il tuo settore e possano valutare con competenza ogni interazione.
Missioni
Temi che il comportamento del personale possa differire quando non sei presente? I nostri agenti si comportano come clienti comuni, visitando le tue strutture, richiedendo assistenza, effettuando test drive o servizi di manutenzione, osservando e documentando ogni fase dell’interazione.
Raccolta dati
Vuoi dati concreti su cui basare le tue decisioni? Utilizziamo strumenti strutturati come checklist e questionari per raccogliere informazioni precise su ogni aspetto dell’esperienza del cliente.
Analisi risultati
Report
I vantaggi del Mystery Motorist
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Miglioramento dell'esperienza del conducente. Hai mai pensato che piccoli dettagli possano fare la differenza nella percezione del tuo servizio? Identificando le aree critiche, potrai ottimizzare i processi interni, rendendo ogni interazione più fluida e piacevole per il cliente. -
Maggiore soddisfazione del conducente. Vorresti che i tuoi clienti non solo tornassero, ma consigliassero la tua concessionaria o officina ad altri? Un servizio eccellente aumenta la probabilità che i clienti diventino promotori entusiasti del tuo brand.
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Controllo della qualità . Sei sicuro che tutti i membri del tuo staff offrano lo stesso standard di servizio? Il Mystery Motorist ti aiuta a mantenere una qualità uniforme, garantendo che ogni cliente riceva l’attenzione che merita.
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Vantaggio competitivo . Ti piacerebbe distinguerti dalla concorrenza per l’eccellenza del servizio? Utilizzando i feedback raccolti, potrai implementare miglioramenti che ti posizioneranno un passo avanti rispetto ai tuoi competitor.
