Come funziona il nostro servizio di Mystery Patient?
Pianificazione
Hai notato un aumento delle lamentele ma non riesci a individuare le cause? Collaboriamo con te per definire obiettivi specifici: valutare l’accoglienza, la pulizia, la comunicazione, la qualità dell’assistenza medica e il rispetto dei protocolli. Ogni intervento è personalizzato in base alle tue esigenze.
Formazione
Temi che i valutatori non comprendano le peculiarità della tua struttura? Selezioniamo e formiamo attentamente i nostri pazienti misteriosi affinché possano simulare visite in modo professionale e obiettivo, comprendendo a fondo le dinamiche del tuo ambiente sanitario.
Missioni
Ti preoccupa che il comportamento del personale possa differire quando non sei presente? I nostri pazienti misteriosi effettuano visite nei panni di pazienti reali, interagendo con il personale medico e amministrativo, esponendo sintomi e ponendo domande, valutando l’intera esperienza dall’accettazione all’uscita.
Raccolta dati
Desideri avere dati concreti su cui basare le tue decisioni? Registriamo informazioni accurate e oggettive durante le missioni, utilizzando checklist e relazioni dettagliate sulle visite mediche.
Analisi risultati
Vuoi capire quali sono i punti di forza e le aree da migliorare nella tua struttura? Analizziamo i dati raccolti per identificare punti di forza, debolezze, tendenze emergenti e opportunità di miglioramento, offrendo una visione chiara delle performance del tuo team e dei processi aziendali.
Report
Hai bisogno di consigli pratici per apportare miglioramenti immediati? Forniamo report dettagliati accompagnati da raccomandazioni specifiche, aiutandoti a implementare strategie efficaci per elevare la qualità dell’assistenza e la soddisfazione dei pazienti.
I vantaggi del Mystery Patient
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Miglioramento della qualità dell'assistenza. Hai mai pensato che piccoli dettagli possano fare la differenza nell’esperienza del paziente? Identificando le aree critiche, potrai ottimizzare i processi interni, garantendo un’assistenza di alta qualità e aumentando la fiducia dei pazienti nella tua struttura. -
Maggiore soddisfazione e fidelizzazione. Vorresti che i tuoi pazienti non solo tornassero, ma consigliassero la tua struttura ad altri? Un servizio eccellente aumenta la probabilità che i pazienti diventino promotori entusiasti della tua struttura, contribuendo a una reputazione positiva e a un incremento delle visite.
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Controllo della qualità . Sei sicuro che tutti i membri del tuo staff offrano lo stesso standard di servizio? Il Mystery Patient ti aiuta a mantenere una qualità uniforme, garantendo che ogni paziente riceva l’attenzione e le cure che merita, indipendentemente dal personale in servizio.
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Vantaggio competitivo . Ti piacerebbe distinguerti dalla concorrenza per l’eccellenza dell’assistenza? Utilizzando il feedback dei pazienti misteriosi, potrai implementare miglioramenti che ti posizioneranno un passo avanti rispetto ai tuoi competitor, rendendo la tua struttura un punto di riferimento nel settore sanitario.
