Come funziona il nostro servizio di Mystery Patient?
Pianificazione
Collaboriamo con le strutture sanitarie per definire gli obiettivi specifici della missione del Mystery Patient, compresi gli aspetti da valutare, come l'accoglienza, la pulizia, la comunicazione, la qualità dell'assistenza medica e il rispetto dei protocolli.
Formazione
Selezioniamo attentamente i pazienti misteriosi in base al profilo richiesto e li sottoponiamo a una formazione mirata per garantire che siano in grado di simulare le visite in modo professionale e obiettivo.
Missioni
I pazienti misteriosi svolgono visite mediche simulando pazienti reali, interagendo con il personale medico e amministrativo, esponendo i loro sintomi, porre domande e valutando l'esperienza dall'accettazione all'uscita.
Raccolta dati
Registriamo dati accurati e oggettivi durante le missioni del Mystery Patient, utilizzando checklist, valutazioni e dettagliate relazioni sulle visite mediche.
Analisi risultati
Dopo aver completato le missioni, analizziamo i dati raccolti per identificare punti di forza e debolezza, emergenti tendenze e opportunità di miglioramento.
Report
Ti forniamo un resoconto completo dei risultati, insieme a raccomandazioni specifiche su come migliorare l'assistenza sanitaria e l'esperienza dei pazienti.
Miglioramento della qualità dell'assistenza
Identificare e affrontare le aree di miglioramento consente di ottimizzare i processi medici e amministrativi, garantendo un'assistenza di alta qualità.
Maggiore soddisfazione del paziente
Il feedback dei pazienti misteriosi ti consente di adattare il tuo approccio e soddisfare meglio le esigenze dei pazienti, migliorando la loro esperienza complessiva.
Controllo della qualità sanitaria
Utilizzando il feedback dei pazienti misteriosi, potrai distinguerti come struttura sanitaria di riferimento e attrarre pazienti fedeli.
Vantaggio competitivo
Utilizzando il feedback dei clienti misteriosi, potrai superare la concorrenza e differenziarti come leader del settore.