Come funziona il nostro servizio di Mystery Call?
Pianificazione
Collaboriamo con voi per definire gli obiettivi specifici della missione del Mystery Call, compresi gli aspetti chiave da valutare, come tempi di attesa, cortesia, risoluzione dei problemi e competenza del personale telefonico.
Formazione
Selezioniamo attentamente i nostri operatori Mystery Call in base al profilo richiesto e li sottoponiamo a una formazione mirata per garantire che siano in grado di eseguire le chiamate in modo professionale e obiettivo
Chiamate
Gli operatori Mystery Call effettuano chiamate simulando i clienti reali, interagendo con il personale del servizio clienti, ponendo domande e valutando l'esperienza telefonica complessiva.
Raccolta dati
Registriamo dati accurati e oggettivi durante le chiamate del Mystery Call, utilizzando checklist, valutazioni e dettagliate relazioni sulla chiamata.
Analisi risultati
Dopo aver completato le chiamate, analizziamo i dati raccolti per identificare punti di forza e debolezza, emergenti tendenze e opportunità di miglioramento.
Report
vi forniamo un resoconto completo dei risultati, insieme a raccomandazioni specifiche su come migliorare l'efficacia del servizio clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.
Miglioramento del servizio clienti
Identificare e affrontare le aree di miglioramento consente di offrire un servizio clienti di alta qualità e di rispondere alle esigenze dei clienti in modo più efficace.
Maggiore soddisfazione del cliente
Il feedback dei Mystery Call vi consente di adattare il vostro approccio e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Controllo della qualità
Il Mystery Call vi aiuta a mantenere elevati standard di servizio, garantendo che il personale telefonico rispetti i protocolli aziendali.
Vantaggio competitivo
Utilizzando il feedback dei Mystery Call, potete distinguervi come leader del settore e attrarre clienti fedeli..
