Pianifica. Agisci. Analizza.

Mystery Call

Migliora il tuo business in modo strategico

L’utilizzo di tecnologia sempre più evoluta da parte delle aziende nel settore sales è in aumento, per questo anche il ricorso ai call center sta seguendo un incremento esponenziale.

Il nostro servizio di Mystery Call assicura che ogni interazione telefonica con i tuoi clienti sia eccellente, migliorando la loro soddisfazione e ottimizzando le operazioni della tua azienda con il nostro servizio di Mystery Call.

SCOPRI DI PIÙ

Cos'è il Mystery Call?

Ti è mai capitato di perdere clienti a causa di un’esperienza telefonica deludente?

Oppure di ricevere recensioni negative perché il servizio clienti non ha saputo gestire adeguatamente una richiesta?

Il Mystery Call, noto anche come Mystery Shopping telefonico o Mystery Phone, è lo strumento ideale per scoprire cosa accade realmente durante le interazioni telefoniche tra i tuoi operatori e i clienti. Grazie a un’analisi dettagliata, ti aiutiamo a individuare i punti critici e a trasformare ogni chiamata in un’opportunità per fidelizzare il cliente.

Gli operatori Mystery Call simulano chiamate da parte di clienti reali, ponendo domande, esponendo problemi o cercando assistenza, e valutano l'interazione dal punto di vista del cliente.

Utilizzando le mystery call, puoi analizzare con precisione il modo in cui i clienti vengono accolti, indirizzati e aiutati quando entrano in contatto con loro.

Questa raccolta dati consente di accrescere il livello del servizio di prima linea, le strategie di formazione per colmare i gap e un efficace follow-up sullo sviluppo di ulteriori miglioramenti dell’esperienza del cliente.

Le nostre mystery call hanno la funzione di fornire elementi di analisi rispetto ai seguenti aspetti.

Tempi di attesa: in quanto tempo si risponde alla chiamata
Trattamento: con quali modalità il personale del call center accoglie un cliente? Quali sono le modalità con cui rivolge domande? Si pone in ascolto rispetto alle esigenze del cliente?
Trasferimenti: qualora la chiamata debba essere trasferita come si perfeziona il processo? La fase di trasferimento viene perfezionata con successo al reparto corretto?
Informazioni sulla società: l’operatore di call center durante l’interazione telefonica fornisce tutte le informazioni importanti relative all’azienda e al brand? La qualità delle informazioni trasferite è appropriata?
Comunicazione: il personale del call center utilizza una modalità comunicativa chiara, lineare e corretta? Si pone in ascolto verso il cliente o va in overselling?
Conoscenza del prodotto e del servizio: l’operatore di risposta telefonica è preparato e ha piena conoscenza dei prodotti o servizi richiesti?
Up-selling e cross-selling: l’operatore di call center sfrutta appieno le opportunità di upselling e cross selling?
Follow-up: eventuali contatti di re-call e follow up sono puntualmente svolti qualora ritenuti utili?
Farewell: terminata l’interazione telefonica il personale di call center applica le regole previste e le modalità stabilite per concludere il processo di chiamata?

Come funziona il nostro servizio di Mystery Call?

Pianificazione

Il cliente condivide con noi gli obiettivi specifici della missione del Mystery Call, compresi gli aspetti chiave da valutare, quali ad esempio tempi di attesa, cortesia, risoluzione dei problemi e competenza del personale telefonico.

Formazione

Selezioniamo attentamente i nostri operatori Mystery Call in base al profilo richiesto e li sottoponiamo a una formazione mirata per accertare che eseguano le chiamate in modo professionale e obiettivo.

Chiamate

Gli operatori Mystery Call effettuano chiamate simulando i clienti reali, interagendo con il personale del servizio clienti, ponendo domande e valutando l'esperienza telefonica complessiva.

Raccolta dati

Registriamo dati accurati e oggettivi durante le chiamate del Mystery Call, utilizzando checklist, valutazioni e dettagliate relazioni sulla chiamata.

Analisi risultati

Dopo aver completato le chiamate, analizziamo i dati raccolti per identificare punti di forza e debolezza, emergenti tendenze e opportunità di miglioramento.

Report

Forniamo un resoconto completo dei risultati, insieme a indicazioni specifiche su come migliorare l'efficacia del servizio clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.

I vantaggi del Mystery Call

Identificare le criticità nel servizio clienti. Quante volte i tuoi operatori hanno gestito male una richiesta perché non avevano le giuste informazioni o un approccio empatico? Con il nostro servizio, scoprirai cosa funziona e cosa no, permettendoti di intervenire in modo mirato.
Migliorare la custome experience Un cliente che trova risposte chiare e un servizio cordiale è un cliente soddisfatto. Il Mystery Call ti permette di garantire che ogni telefonata rispecchi i tuoi standard di qualità.
Aumentare la fidelizzazione e il passaparola positivo. Un cliente soddisfatto non solo torna, ma consiglia il tuo brand ad altri. Assicurati che ogni contatto telefonico sia un’esperienza positiva che rafforzi la tua reputazione.
Benchmarking: sei davvero competitivo?. Sai come si comportano i tuoi competitor? Con il Mystery Call puoi confrontare le tue performance con quelle del settore e prendere decisioni strategiche per distinguerti.
Prospettiva obiettiva. Avere una visione esterna, da cliente, del proprio call center, beneficiando quindi di una visione obiettiva, imparziale e non contaminata del proprio servizio.
Abbattimento dei costi. Ottenere una maggiore efficienza del servizio abbattendo i costi.

Perché il Mystery Call è indispendabile per la tua azienda?

Sericevi spesso lamentele sul tuo servizio clienti telefonico.
Se vuoi capire dove si inceppano i processi e migliorare le risposte.
Se desideri formare il tuo team per rispondere in modo efficace e professionale.
Se vuoi migliorare la fidelizzazione e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Hai bisogno d'aiuto?

Se desideri garantire la massima qualità del tuo servizio clienti e ottenere un vantaggio competitivo significativo, non esitare a contattarci. Siamo pronti a personalizzare una soluzione su misura per le tue esigenze e a guidarti verso il successo attraverso una migliore comprensione delle esigenze dei tuoi clienti e la qualità delle interazioni telefoniche.

Chiamaci al

+39 02 2107 9106

Scrivici al

Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.