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Mercati serviti

Healtcare

Il settore sanitario è al centro di molte sfide complesse, che richiedono soluzioni innovative e un'attenzione particolare alla qualità del servizio. Noi di Mysterycustomer ci impegnamo a supportare le organizzazioni sanitarie nel garantire un’esperienza paziente di eccellenza, combinando analisi approfondite e strategie mirate per migliorare ogni aspetto del percorso assistenziale.

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Possiamo fornirti

Il settore sanitario richiede standard elevatissimi di servizio, empatia e precisione. La percezione del paziente e la qualità dell’esperienza influenzano non solo la fiducia, ma anche il successo e la reputazione delle strutture sanitarie.

Co il mystery customer aiutiamo le organizzazioni sanitarie a misurare e migliorare l’esperienza paziente, garantendo che ogni interazione rispecchi i valori di eccellenza e attenzione.

I nostri servizi sono dedicati a:

  • ospedali e cliniche private, per migliorare la qualità del servizio e attrarre nuovi pazienti;
  • ambulatori e centri diagnostici, per ottimizzare i flussi e garantire eccellenza operativa;
  • residenze sanitarie assistenziali (RSA), per assicurare un’assistenza empatica e rispettosa agli ospiti e alle loro famiglie;
  • farmacie e parafarmacie, per valutare l’esperienza cliente e l’efficacia del consiglio farmaceutico.

I vantaggi del Mystery Customer per il settore Healcare

  1. Miglioramento della soddisfazione paziente: identifichiamo aree di miglioramento per un servizio più centrato sulle esigenze del paziente.
  2. Aumento della fiducia e della reputazione: migliorare l’esperienza paziente significa costruire una reputazione solida e affidabile.
  3. Ottimizzazione dei processi interni: analizziamo le inefficienze per migliorare l’organizzazione e ridurre i tempi di attesa.

  4. Adeguamento agli standard di qualità: aiutiamo a garantire che ogni aspetto del servizio rispetti i requisiti legali e qualitativi.

I nostri servizi per il settore Healtcare

Verifiche dell'esperienza del paziente

Analizziamo l’interazione tra pazienti e personale sanitario attraverso visite e contatti anonimi, valutando aspetti critici come:

  • tempi di attesa e gestione delle prenotazioni;
  • chiarezza delle informazioni fornite;
  • competenza e cortesia del personale;
  • accessibilità e comfort delle strutture.

Analisi della comunicazione medica

Valutiamo l’efficacia e l’empatia nella comunicazione medico-paziente, un aspetto cruciale per il successo dei trattamenti e per costruire fiducia.

Monitoraggio della conformità ai regolamenti

Supportiamo le organizzazioni sanitarie nell’assicurare che le procedure e le interazioni siano conformi ai regolamenti vigenti, migliorando la sicurezza e la soddisfazione del paziente.

Hai bisogno d'aiuto?

Se vorrai sfruttare appieno il potenziale del Mystery Customer per migliorare la vostra attività, non esitate a contattarci. Siamo pronti a personalizzare una soluzione su misura per le tue esigenze e a guidarti nel percorso verso il successo aziendale attraverso una migliore comprensione dei vostri clienti.

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