Mercati serviti

Retail

Ogni cliente si aspetta coerenza, attenzione e un’esperienza all’altezza delle promesse del tuo brand. Per aiutarti a garantire tutto questo, progettiamo programmi su misura che rispondono alle tue esigenze specifiche e ti aiutano a monitorare l’efficacia reale dei processi interni. È fondamentale sapere se i tuoi collaboratori stanno davvero applicando le procedure che hai definito: da questo dipende la percezione del tuo punto vendita e, soprattutto, la soddisfazione dei tuoi clienti. Attraverso i nostri programmi di mystery shopping e le indagini di soddisfazione cliente — attivabili anche separatamente — ti forniamo dati concreti per migliorare l’esperienza d’acquisto e costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

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Audit delle vendite e dei servizi ai clienti

I nostri mystery shopper esperti condurranno audit, sondaggi e analisi della tua attività di vendita al dettaglio e il nostro personale esperto analizzerà i risultati. Utilizziamo una tecnologia avanzata per generare rapporti, grafici e informazioni statistiche per vedere esattamente i tuoi risultati e come i dati possono essere interpretati. Ti aiuteremo a mettere in atto un piano d'azione per il miglioramento e te lo consegneremo in modo semplice.

Gli agenti, addestrati e certificati, agiscono come i tuoi occhi e orecchie. Visitano il tuo locale sotto le sembianze di un cliente tipo e riferiscono la loro esperienza.

I rapporti di Mystery Shopping forniscono una visione dettagliata, obiettiva e accurata del tuo punto vendita dal punto di vista dei clienti.

Come assistiamo il settore retail

Programma di conformità

Vendete alcolici, tabacco/vapore o prodotti a base di cannabis? Siete un centro giochi che richiede un documento di età per entrare? Proteggete voi stessi, i vostri dipendenti e la vostra attività. Assicuratevi che tutte le procedure di identificazione conformi al governo siano seguite in modo appropriato e come richiesto. Un mystery minorenne effettua un acquisto e riferisce se è stata richiesta la corretta identificazione.

Intelligence sui concorrenti

Volete lo scoop sulla concorrenza? I Mystery Shopper faranno il punto sulla vostra concorrenza e vi forniranno il vantaggio competitivo. Confrontate le vostre strategie di vendita e di servizio e rimanete un passo avanti.

Programma di
integrità

Avete problemi di differenze inventariali o di integrità dei dipendenti che non sapete come affrontare? Lavoreremo con voi per sviluppare un programma che vi aiuti a identificare e controllare il problema e vi assisterà nell'incorporazione di una soluzione.

Scheda di commenti online

La vostra azienda offre ai clienti il vecchio metodo cartaceo per esprimere i loro pensieri? Perché non dare ai vostri clienti la possibilità di scegliere e la comodità di fornire i loro commenti online? Potrete così generare rapporti statistici a partire dalle informazioni raccolte, risparmiando a voi e ai vostri dipendenti il tempo necessario per inserire e analizzare manualmente i dati.

Ricorso
ad agenti esca

Una scelta eccellente per ristoranti, bar, negozi di birra e liquori. Questo programma porta il programma di conformità un passo avanti. Gli agenti (mystery shopper che ha raggiunto la maggiore età) e l'esca (minore che si sta avvicinando alla maggiore età) visitano insieme il vostro locale. Viene eseguita una verifica delle vendite e del servizio al cliente. L'agente prende l'iniziativa richiedendo una bevanda alcolica o un prodotto del tabacco, seguito dall'esca. Il vostro personale serve minori solo perché sono accompagnati da una persona maggiorenne?

Valutazioni telefoniche

Spesso l'unica occasione per fare una prima impressione di qualità è il telefono. I vostri dipendenti trattano le chiamate in entrata come un'opportunità e non come un'interruzione o un fastidio? I nostri mystery shopper certificati valutano l'accoglienza, il modo di telefonare, la disponibilità, la cortesia e le capacità di vendita. Le valutazioni telefoniche hanno un valore incommensurabile per i call center e i rivenditori. Le chiamate possono essere registrate su richiesta.

Programmi di ricompensa dei dipendenti

Questo programma prevede visite di vendita e assistenza ai clienti presso il vostro stabilimento. Una volta che il mystery shopper ha completato e raccolto tutte le informazioni necessarie, il dipendente può essere premiato sul posto dal mystery shopper o in un secondo momento. I premi sono limitati solo dalla vostra immaginazione. Possiamo aiutarvi a scegliere il premio perfetto per voi. In abbinamento al programma, è possibile attivare sondaggi di soddisfazione interna per valutare la percezione dei dipendenti rispetto al riconoscimento ricevuto, al clima aziendale e alla motivazione generale. Questo strumento consente di raccogliere feedback preziosi e migliorare in modo continuo le politiche di incentivazione e benessere organizzativo.

Valutazione
del
sito web

Valutiamo ogni elemento dell’esperienza online: dalla chiarezza delle informazioni alle tattiche di vendita, dalla fluidità del processo di attivazione (check-out o sottoscrizione) alla gestione di resi o cancellazioni, fino alla facilità d’uso e all’appeal comunicativo verso il target di riferimento. L’obiettivo è offrirti una fotografia oggettiva del tuo sito, individuando punti di forza e aree da migliorare per aumentare la conversione, migliorare l’esperienza utente e rafforzare la credibilità del tuo brand.

Hai bisogno d'aiuto?

Se vorrai sfruttare appieno il potenziale del Mystery Customer per migliorare la vostra attività, non esitate a contattarci. Siamo pronti a personalizzare una soluzione su misura per le tue esigenze e a guidarti nel percorso verso il successo aziendale attraverso una migliore comprensione dei vostri clienti.

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