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Quando i tuoi clienti chiamano la tua sede di attività, qual è l'esperienza del loro primo punto di contatto? I tuoi dipendenti li accolgono in modo amichevole e informativo o i tuoi potenziali clienti li fanno sentire come un inconveniente?

I nostri servizi di Mystery Customer includono valutazioni telefoniche dell'assistenza clienti, che aiutano gli imprenditori a comprendere appieno come le loro aziende sono rappresentate al telefono. Sia che i tuoi clienti stiano contattando i tuoi dipendenti per la prima volta o che stiano dando seguito a un acquisto o a un servizio, possiamo aiutarti a identificare se ci sono lacune nel tuo modello di servizio clienti.

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Ottieni il successo con le valutazioni telefoniche professionali

Tu e i tuoi dipendenti non avete una seconda possibilità per fare un'ottima prima impressione su un chiamante che potrebbe diventare un cliente fedele. Il tuo team deve sostenere la missione e i valori della tua azienda ogni volta che prende in mano il telefono.

Mystery Customer lavorerà con te per determinare le priorità della tua attività, in modo che i nostri agenti possano condurre un controllo della conversazione telefonica con obiettivi strategici che miglioreranno la tua attività. L'audit sarà riservato e i nostri mystery si assicureranno che la loro telefonata rappresenti autenticamente l'esperienza dei tuoi clienti potenziali e di ritorno. Registriamo anche ogni chiamata in modo che tu e il tuo team possiate rivederla in seguito.

L'evidenza risiede nella conversazione telefonica

Scopri come i tuoi dipendenti affrontano le chiamate al servizio clienti lavorando con Mystery Customer per creare uno script telefonico che imiti una richiesta quotidiana. Possiamo registrare l'interazione telefonica, quindi puoi utilizzarla come esercizio di sviluppo delle competenze con i dipendenti che hanno bisogno di indicazioni su come rispondere al meglio alle domande e alle preoccupazioni dei clienti.

Alcune delle domande a cui potresti voler rispondere col nostro aiuto

Con quale rapidità vengono indirizzate le chiamate telefoniche?
I dipendenti seguono un saluto standardizzato o un linguaggio brandizzato?
Le promozioni vengono articolate in modo autentico e motivante?
In che modo i tuoi dipendenti gestiscono le domande difficili o addirittura i conflitti?
L’atteggiamento che i tuoi dipendenti mostrano fa sì che i tuoi clienti si sentano apprezzati?

Aumenta le tue possibilità di trasformare ogni telefonata in un cliente con i nostri servizi

Mystery Customer ha collaborato con datori di lavoro di ogni settore. I membri del nostro team agiscono con integrità e i risultati delle loro valutazioni telefoniche posizioneranno la tua azienda per un successo continuo o addirittura migliorato. Possiamo utilizzare la nostra conoscenza del settore per aiutarti a creare un'esperienza di audit telefonico con domande che potresti non aver pensato sarebbero state importanti per la tua clientela, così puoi assicurarti di mettere al primo posto le esigenze dei tuoi clienti.

Contattaci oggi stesso per migliorare i risultati del modo in cui i tuoi dipendenti gestiscono le telefonate, in modo da poter essere certo che la tua attività venga rappresentata positivamente fin dal primo squillo.

Hai bisogno d'aiuto?

Se vorrai sfruttare appieno il potenziale del Mystery Customer per migliorare la vostra attività, non esitate a contattarci. Siamo pronti a personalizzare una soluzione su misura per le tue esigenze e a guidarti nel percorso verso il successo aziendale attraverso una migliore comprensione dei vostri clienti.

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