Come funziona il nostro servizio di Mystery Guest?
Pianificazione
Hai notato un calo nelle prenotazioni e non riesci a capirne il motivo? Collaboriamo con te per definire obiettivi specifici: valutare l’efficienza del servizio, l’igiene degli ambienti, la qualità del menu o l’atmosfera generale. Ogni intervento è personalizzato in base alle tue esigenze.
Formazione
Temi che i valutatori non comprendano le peculiarità del tuo locale? Selezioniamo e formiamo attentamente i nostri Mystery Guest affinché conoscano a fondo il tuo settore e possano valutare con competenza ogni aspetto dell’esperienza offerta.
Missioni
Ti preoccupa che il comportamento del personale cambi in tua assenza? I nostri agenti visitano il tuo locale come clienti comuni, interagendo con il personale, ordinando servizi e osservando ogni dettaglio, dalla cortesia all’efficienza.
Raccolta dati
Desideri avere dati concreti su cui basare le tue decisioni? Utilizziamo checklist e questionari strutturati per raccogliere informazioni precise su ogni fase dell’esperienza del cliente.
Analisi risultati
Vuoi capire quali sono i punti di forza e le aree da migliorare nel tuo servizio? Analizziamo i dati raccolti per offrirti una visione chiara delle performance del tuo team e dei processi aziendali, evidenziando sia le eccellenze che le criticità.
Report
Hai bisogno di consigli pratici per apportare miglioramenti immediati? Forniamo report dettagliati accompagnati da raccomandazioni specifiche, aiutandoti a implementare strategie efficaci per elevare la soddisfazione dei tuoi ospiti.
I vantaggi del Mystery Guest
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Miglioramento del servizio. Hai mai pensato che piccoli dettagli possano fare la differenza nell’esperienza dell’ospite? Identificando le aree critiche, potrai ottimizzare i processi interni, rendendo ogni soggiorno o visita più piacevole e memorabile.
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Maggiore soddisfazione del cliente. Vorresti che i tuoi ospiti non solo tornassero, ma consigliassero il tuo locale ad altri? Un servizio eccellente aumenta la probabilità che gli ospiti diventino promotori entusiasti del tuo brand.
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Controllo della qualità. Sei sicuro che tutti i membri del tuo staff offrano lo stesso standard di servizio? Il Mystery Guest ti aiuta a mantenere una qualità uniforme, garantendo che ogni ospite riceva l’attenzione che merita.
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Vantaggio competitivo. Ti piacerebbe distinguerti dalla concorrenza per l’eccellenza del servizio? Utilizzando i feedback raccolti, potrai implementare miglioramenti che ti posizioneranno un passo avanti rispetto ai tuoi competitor.
