Come funziona il nostro servizio di Mystery Guest?
Pianificazione
Collaboriamo con voi per definire gli obiettivi specifici della missione del Mystery Guest, compresi gli aspetti chiave da valutare, come il servizio, l'igiene, il menu, l'ambiente e altro ancora.
Formazione
Selezioniamo attentamente i nostri agenti Mystery Guest in base al profilo richiesto e li sottoponiamo a una formazione mirata per garantire che siano in grado di eseguire le missioni in modo professionale e discreto.
Missioni
I guest misteriosi svolgono visite come clienti reali, interagendo con il personale, ordinando cibo o bevande, e raccogliendo informazioni dettagliate durante l'intera esperienza.
Raccolta dati
Registriamo dati accurati e obiettivi durante le missioni del Mystery Guest, utilizzando checklist, valutazioni e dettagliate relazioni sulla visita.
Analisi risultati
Dopo aver completato le missioni, analizziamo i dati raccolti per identificare punti di forza e debolezza, emergenti tendenze e opportunità di miglioramento.
Report
Vi forniamo un resoconto completo dei risultati insieme a raccomandazioni specifiche su come migliorare l'esperienza dell'ospite e aumentare la soddisfazione.
Miglioramento del servizio
Identificare e affrontare le aree di miglioramento consente di ottimizzare le operazioni e offrire un servizio di alta qualità.
Maggiore soddisfazione del cliente
Il feedback dei guest misteriosi vi consente di adattare il vostro approccio e superare le aspettative dei vostri ospiti.
Controllo della qualità
Il Mystery Guest vi aiuta a mantenere standard di qualità elevati e garantire che il vostro personale rispetti gli standard aziendali.
Vantaggio competitivo
Utilizzando il feedback dei guest misteriosi, potete distinguervi come leader del settore e attirare clienti fedeli.
