Automotive

Grazie ai nostri mystery shopper automobilistici, formati per agire come clienti reali, puoi scoprire cosa accade davvero nella tua concessionaria quando non ci sei. Anche una sola interazione gestita male può compromettere l’investimento fatto per acquisire un cliente. I report che ricevi offrono una visione obiettiva e dettagliata dell’esperienza vissuta, proprio come la percepiscono i tuoi clienti.

Vuoi conoscere meglio la concorrenza?

I mystery shopper faranno acquisti presso centri di vendita auto e concessionarie concorrenti e ti forniranno il "vantaggio competitivo!" Confronta le tue strategie di vendita e servizio e mantieniti un passo avanti.

Hai preoccupazioni riguardo a problemi di integrità dei dipendenti di cui non sei sicuro di come affrontare?

Lavoreremo con te per sviluppare un programma di integrità dei dipendenti per aiutare a identificare e controllare il problema e assistere con l'implementazione di soluzioni adatte.

La tua azienda offre ai clienti il vecchio metodo cartaceo per esprimere i loro pensieri?

Perché non offrire ai tuoi clienti la scelta e la comodità di fornire i loro commenti online? Potrai quindi generare rapporti statistici dalle informazioni raccolte. Questo ti risparmia e ai tuoi dipendenti tempo evitando di dover inserire e analizzare manualmente i dati.

Spesso l'unica possibilità che hai di fare una prima impressione è tramite il telefono.

I tuoi dipendenti trattano le chiamate in arrivo come un'opportunità, non come un'interruzione o un fastidio? I nostri mystery shopper certificati valutano il saluto, il modo di parlare al telefono, l'utilità, la cortesia e le competenze di vendita. Le valutazioni telefoniche sono di inestimabile valore per i Call Center e i Rivenditori. Le chiamate possono anche essere registrate su richiesta.

Questo programma prevede visite di vendita e servizio al cliente presso la tua struttura. Una volta che il mystery shopper ha completato e raccolto tutte le informazioni di cui ha bisogno, il dipendente può essere ricompensato sul posto dal mystery shopper, o ricompensato in seguito.

Le ricompense sono limitate solo dalla tua immaginazione. Possiamo aiutarti a scegliere la ricompensa perfetta per te.

Impara indirettamente attraverso l'esperienza dei tuoi dipendenti!

Oltre a te, nessuno conosce la tua azienda meglio dei tuoi dipendenti. Sono felici? Hanno un'ottima idea per migliorare il morale e le vendite? I sondaggi sono personalizzati per scoprire le informazioni di cui hai bisogno per mantenere squadre di vendita e manutenzione auto di successo. I sondaggi possono essere amministrati in modo anonimo o altrimenti.

Verifichiamo la chiarezza delle informazioni, l’efficacia delle tattiche di vendita, la facilità del processo di acquisto o prenotazione (checkout), la gestione dei resi o delle richieste post-vendita, nonché la navigabilità e usabilità da desktop e mobile.

Inoltre, valutiamo quanto il sito risulti coerente e attrattivo per il target di riferimento, con un’attenzione particolare alla capacità di generare fiducia, guidare l’utente verso l’azione e differenziarsi rispetto ai competitor.