Mystery Customer

FILL THE GAP

La Customer Experience è un insieme di azioni ed emozioni. A noi piace chiamarle EMO-AZIONI.

Ogni fase del processo d’acquisto è guidata dalle emozioni.

Le persone non ricordano sempre cosa hanno comprato, ma ricordano perfettamente come si sono sentite.

Come viene percepito il tuo brand da chi ti sceglie — o potrebbe farlo?
Non è solo questione di marketing. È questione di esperienza.

Ogni dettaglio conta: ogni messaggio, gesto o attesa può costruire — o distruggere — la percezione di un marchio.

Tutte le fasi— dal sito web al packaging, dal customer service al post-vendita —hanno il potere di creare un legame o di spezzarlo.

La domanda non è “Cosa stai vendendo?” ma “Cosa stanno vivendo?”

Perché le emozioni guidano le decisioni, e le decisioni determinano il successo.

Cosa facciamo?

INDAGINI SULLA CUSTOMER EXPERIENCE PER TUTTI I SETTORI

Analizziamo e profiliamo le esperienze di acquisto dei tuoi clienti, anche dal punto di vista emozionale. La nostra vocazione investigativa, insieme all’expertise in ambito emotivo-comportamentale, ci permette di offrire un’analisi precisa e mirata, orientata ai risultati.

FORNIAMO FEEDBACK PREZIOSI GRAZIE AI NOSTRI AGENTI

La nostra vocazione?

Effettuare acquisti mirati, monitorare il tuo brand, raccogliere dati qualificati e preziosi per te, per farti vendere di più e meglio.

SOLUZIONI DI RICERCA PERSONALIZZATE PER LA TUA AZIENDA

Guarda la tua azienda attraverso gli occhi dei clienti, sfrutta i feedback per progettare il cambiamento verso la svolta vincente, crea il tuo programma su misura.

FORMAZIONE SU MISURA PER MIGLIORARE IL TUO BUSINESS

Per i tuoi dipendenti e collaboratori, individuati i gap da colmare, proponiamo esclusive ed efficaci attività formative e workshop per potenziare la salesforce.

Sei un'azienda e vuoi avviare un programma di Mystery Customer?

ULTERIORI DETTAGLI

CONSULENZA GRATUITA

I vantaggi del Mystery Customer

Il Mystery Customer è uno strumento vincente attraverso il quale le aziende valutano segretamente il livello di qualità dei servizi offerti o, più in generale, l'esperienza del cliente.

Il nostro modello di Mystery Customer fornisce anche dati relativi alla ‘’customer emotional experience’’.
Questo approccio presenta numerosi vantaggi.

Valutazione
obiettiva
del servizio

Il Mystery Customer fornisce feedback imparziali sulla qualità del servizio, restituendo una prospettiva realistica dell'esperienza dei clienti.

Maggiore soddisfazione del cliente

Le informazioni raccolte facilitano l’identificazione delle aree di miglioramento permettendo di colmare i gap e generando un aumento della soddisfazione dei clienti e delle vendite.

Formazione e sviluppo del personale

Il nostro modello di Mystery Customer può prevedere l’utilizzo delle informazioni e dei dati raccolti per migliorare le performance dei dipendenti, accrescendo le loro competenze nel servizio al cliente sotto i profili soft skill ed emotional skill.

Identificazione di punti di forza e debolezza

Forniamo un'analisi dettagliata dei punti di forza e delle aree di miglioramento nel servizio, basata su osservazioni oggettive. Questo permette all’azienda di capire cosa funziona davvero nell’esperienza cliente e dove intervenire per migliorare efficacia e qualità.

Conformità agli standard aziendali

Questa metodologia aiuta a garantire che tutti i punti vendita, filiali o strutture rispettino gli standard aziendali stabiliti per il servizio clienti.

Riduzione dei costi a lungo termine

Individuando e correggendo le criticità nel servizio clienti, puoi ridurre i costi legati alla gestione dei reclami e aumentare l’efficienza operativa.

Aumento delle vendite

Migliorando l'esperienza del cliente, si possono incrementare le vendite, la fidelizzazione e il riconoscimento del brand.

Valutazione della concorrenza

I Mystery Customer possono essere impiegati per valutare la customer experience offerta dai concorrenti, restituendo un confronto diretto delle performance.