Mystery Shopping regolamento IVASS
L'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) ha rilasciato il Regolamento n.53, che stabilisce norme per le attività di Mystery Shopping nel settore assicurativo, mirando a tutelare i consumatori. Questa tecnica di sorveglianza si affianca agli strumenti convenzionali per valutare e prevenire pratiche commerciali scorrette. Il regolamento delinea come coinvolgere collaboratori esterni in queste attività, specificando requisiti, compiti e metodologie per garantire un'indagine efficace e imparziale. L'obiettivo è rafforzare la trasparenza e l'equità nella vendita di prodotti assicurativi, proteggendo gli interessi dei consumatori.
Cos'è il Mystery Shopping
Il Mystery Shopping è un metodo di controllo che integra gli strumenti convenzionali per assicurare la qualità dei servizi assicurativi, mirando a rilevare anticipatamente pratiche ingannevoli o opache. L'IVASS utilizza questa tecnica, coinvolgendo esperti esterni, per monitorare la condotta del mercato assicurativo, in linea con le norme stabilite per salvaguardare gli interessi dei consumatori, come sancito dal Regolamento n.53. Questa normativa, introdotta per rafforzare l'uso del Mystery Shopping nel settore assicurativo, ha iniziato ad essere applicata da marzo 2021.
Regolamento IVASS n. 53
Il Regolamento n. 53 dell'IVASS, attivo dal 31 agosto 2022, è articolato in 8 articoli e tre sezioni. La prima sezione stabilisce le norme generali, fonti e definizioni. Include le imprese assicurative italiane e comunitarie operative in Italia, intermediari assicurativi registrati e altre entità che partecipano al processo assicurativo. La seconda sezione dettaglia come l'IVASS può delegare incaricati esterni per condurre il mystery shopping, delineando obiettivi, ambiti di applicazione e responsabilità.
Requisito dell'incaricato esterno
L'articolo 5 stabilisce i criteri per gli incaricati esterni nel mystery shopping:
- devono dimostrare esperienza e capacità tecniche rilevanti;
- mantenere la neutralità decisionale;
- evitare conflitti di interesse con le entità valutate;
- adottare strategie per preservare l'indipendenza e gestire potenziali conflitti, garantendo un'indagine imparziale.
I compiti dell'incaricato esterno
L'articolo 6 delinea le responsabilità degli incaricati esterni, che includono:
- seguire le direzioni dell'IVASS con professionalità;
- documentare il processo;
- stabilire una metodologia conforme alle istruzioni;
- instaurare controlli qualitativi.
È richiesto che utilizzino mystery shoppers qualificati, addestrandoli adeguatamente. La remunerazione per questi servizi è basata su criteri di mercato e non è influenzata dagli esiti delle indagini.
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